ITIL V3 -2011 Foundation avec certification

Objectifs : Décrire les concepts et les processus qui forment l’ITIL V3. Réussir sa certification.

Prérequis : Aucun. Une bonne connaissance de la gestion des SI est un avantage

Public : personnes qui réalisent quotidiennement des activités (opérationnelles ou de gestion) relatives aux services IT

Pédagogie : alternance d’apports théoriques et nombreux exercices de mise en pratique

Moyens pédagogiques : un ordinateur multimédia par apprenant, ordinateur et vidéoprojecteur pour l’animateur

Évaluation des acquis : Mise en pratique à l’aide d’exercices en autonomie puis corrigés individuellement et collectivement

Suivi après formation :

Certificat de stage

Un ouvrage de référence (remis en formation)

Bilan de formation rempli par le formateur

Évaluation de satisfaction à chaud remplie par l’apprenant

Référence : MGPITIBASE

Niveau : Débutant

Durée standard : 3 jours (certification incluse)

Plan de cours PDF

Catalogue des formations

Réservez ici

Nos plans de cours standards sont adaptables sur demande tant en termes de contenu que de durée : nous contacter ici

PROGRAMME DE LA FORMATION

Découvrir ITIL® V3-2011

Expliquer l’origine d’ITIL® et Décrire ses enjeux et son intérêt

Expliquer les principaux concepts et les définitions fondamentales d’ITIL®

Expliquer les outils fondamentaux

Décrire le cycle de vie des services

Expliquer la Stratégie des services et ses processus

Décrire le processus de stratégie

Décrire le processus de finance

Décrire le processus des demandes

Décrire le processus du portefeuille de services

Expliquer la Conception des services et ses processus

Décrire le processus du catalogue de services

Décrire le processus de la gestion des niveaux de service

Décrire le processus de la gestion des fournisseurs

Décrire les processus « qualité » (disponibilité, capacité, continuité, sécurité)

Expliquer la Transition des services et ses processus

Décrire le processus de gestion des biens et configurations

Décrire le processus de gestion de mise en production et déploiement

Décrire le processus de gestion des changements

Décrire le processus de planification et support des transitions

Décrire le processus de gestion des tests et des validations des services

Décrire le processus de gestion des évaluations

Décrire le processus de gestion des connaissances

Expliquer l’Exploitation des services : ses processus et ses fonctions

Citer les fonctions de centre de services

Décrire les fonctions de la gestion technique

Décrire les fonctions de la gestion applications

Décrire les fonctions de la gestion opérations

Décrire les processus de l’exploitation des services

Décrire le processus de gestion des événements

Décrire le processus de gestion des incidents

Décrire le processus de gestion des problèmes

Décrire le processus de gestion des demandes

Décrire le processus de gestion des accès

Expliquer l’Amélioration continue des services

Expliquer les 7 étapes du processus d’amélioration continue des services

Expliquer les outils (PDCA…)

Mettre en relation avec sa réalité

Pour chaque point du plan de cours faire le lien avec sa réalité, celle de son entreprise

Préparer et passer la certification ITIL® Foundation V3-2011

Passer des examens blancs

Utiliser les « trucs et astuces » pour mettre toutes les chances de son côté