SERVICE HOTLINE - améliorer sa gestion du temps et des priorités

Objectifs : Améliorer sa gestion du temps et son efficacité dans le cadre d’une activité de support aux utilisateurs

Prérequis : Aucun prérequis supplémentaire à ceux de la fiche de poste – une expérience de support est un plus

Public : Responsables Hotline, Chef de projet, technicien support

Pédagogie : alternance d’apports théoriques et nombreux exercices de mise en pratique

Moyens pédagogiques : un ordinateur multimédia par apprenant, ordinateur et vidéoprojecteur pour l’animateur

Évaluation des acquis : Mise en pratique à l’aide d’exercices en autonomie puis corrigés individuellement et collectivement

Suivi après formation :

Certificat de stage

Un ouvrage de référence (remis en formation)

Bilan de formation rempli par le formateur

Évaluation de satisfaction à chaud remplie par l’apprenant

Référence : MGPHOTTEMP

Niveau : Débutant

Durée standard : 1 jour

Plan de cours PDF

Catalogue des formations

Réservez ici

Nos plans de cours standards sont adaptables sur demande tant en termes de contenu que de durée : nous contacter ici

PROGRAMME DE LA FORMATION

Faire un état des lieux

Définir la gestion du temps et ses composantes

Expliquer les différents principales « lois » en gestion du temps

Faire un état des lieux de sa situation, son ressenti

Découvrir ses modes de fonctionnement privilégiés

Expliquer et utiliser différents modèles de perception du temps

Identifier et respecter ses priorités

Identifier ses buts (long termes) et objectifs (moyen, court terme)

Identifier ses missions actuelles

Dresser un état des lieux de sa gestion du temps par rapport à ses missions, objectifs et buts

Distinguer Important et urgent

Intégrer la gestion des incidents, l’activité de support

S’organiser et préserver son temps

Identifier ses mangeurs de temps pour mieux les maîtriser

Adopter une organisation et identifier les outils à mettre en place

Communiquer et s’accorder aux autres

Définir des plans d’actions

Définir mon plan d’actions individuel

Travailler un plan d’actions collectif

Module complémentaire : Améliorer sa communication et son efficacité dans l’activité de support (1 jour)