WINDOWS 7 - Dépannage et support dans l'entreprise

Objectifs : Assurer le support du système d'exploitation Windows 7 et résoudre les problèmes techniques dans Windows 7 et dans l'environnement réseau Windows Server 2008 R2.

Prérequis : Avoir suivi les cours Installer et configurer Windows 7 ou Notions de base sur l'infrastructure réseau et la plateforme d'applications Windows Server 2008 ", ou posséder les connaissances équivalentes.

Public : Techniciens support et assistants utilisateurs au sein d'un service Help-Desk.

Pédagogie : alternance d’apports théoriques et nombreux exercices de mise en pratique

Moyens pédagogiques : un ordinateur multimédia par apprenant, ordinateur et vidéoprojecteur pour l’animateur

Évaluation des acquis : Mise en pratique à l’aide d’exercices en autonomie puis corrigés individuellement et collectivement

Suivi après formation :

Certificat de stage

Bilan de formation rempli par le formateur

Évaluation de satisfaction à chaud remplie par l’apprenant

Un ouvrage de référence (remis en formation)

Référence : ISOW7M6293

Niveau : Base

Durée standard : 3 jour(s)

Plan de cours PDF

Catalogue des formations

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Nos plans de cours standards sont adaptables sur demande tant en termes de contenu que de durée : nous contacter ici

PROGRAMME DE LA FORMATION

Module 1: Mettre en œuvre une méthodologie de dépannage

Appréhender la fonction EDST

Avoir une vue d'ensemble des étapes de dépannage

Module 2: Résoudre les problèmes de démarrage

Avoir une vue d'ensemble de l'environnement de récupération Windows 7

Configurer et dépanner les paramètres de démarrage

Résoudre les problèmes de Services de système d'exploitation

Module 3: Centraliser la Configuration à l'aide de stratégie de groupe

Avoir une vue d'ensemble de l'Application de stratégie de groupe

Résoudre les échecs de Configuration Client et problèmes d'Application de GPO

Module 4: Dépanner matériel et pilote de périphérique et des problèmes de performances

Avoir une vue d'ensemble du dépannage matériel

Effectuer le diagnostic des pannes physiques

Effectuer le suivi des performances et une fiabilité

Configurer les options de performances dans Windows 7

Dépanner les échecs de pilote de périphérique

Module 5: Résoudre les problèmes de connectivité réseau

Déterminer les paramètres réseau

Résoudre les problèmes de connectivité réseau

Module 6: Résoudre les problèmes de connectivité à distance

Résoudre les problèmes de connectivité VPN

Utiliser le bureau à distance

Résoudre les problèmes de l'utilisateur à l'aide de l'Assistance à distance

Résoudre les problèmes de NAP

Résoudre les problèmes de DirectAccess

Module 7: Dépanner l'ouverture de session et les questions d'accès aux ressources

Résoudre les problèmes de connexion utilisateur

Résoudre les problèmes de profil utilisateur

Résoudre les problèmes d'accès de fichier

Résoudre les problèmes d'autorisations de fichier

Résoudre les problèmes d'accès imprimante

Module 8: Résoudre les problèmes de sécurité

Récupérer des fichiers chiffrés EFS

Récupérer des lecteurs protégés par BitLocker

Dépanner les problèmes de l'accès au contenu et Internet Explorer

Module 9: Dépanner le système d'exploitation et les applications

Résoudre les problèmes d'Installation Application

Résoudre les problèmes d'opérations de demande

Gérer les application et mises à jour Windows