Vendre par téléphone

Objectifs : Développer son aisance au téléphone en maîtrisant les techniques commerciales téléphoniques

Prérequis : Débutant, bonne connaissance de son offre

Public : Toute personne chargée de vendre ou promouvoir par téléphone

Pédagogie : alternance d’apports théoriques et nombreux exercices de mise en pratique

Moyens pédagogiques : outils pédagogiques adaptés, ordinateur et vidéoprojecteur pour l’animateur

Évaluation des acquis : Mise en pratique à l’aide d’exercices en autonomie avec retours individuels et collectifs

Suivi après formation :

Certificat de stage

Bilan de formation rempli par le formateur

Évaluation de satisfaction à chaud remplie par l’apprenant

Un ouvrage de référence (remis en formation)

Référence : ACLVENDTEL

Niveau : Débutant

Durée standard : 2 jours

Plan de cours PDF

Catalogue des formations

Réservez ici

Nos plans de cours standards sont adaptables sur demande tant en termes de contenu que de durée : nous contacter ici

PROGRAMME DE LA FORMATION

Aborder positivement le téléphone

Diagnostiquer son attitude au téléphone

Identifier ses points forts

L’importance de la voix, du ton et du choix des mots : la spécificité du téléphone

Préparer un entretien téléphonique efficace

Établir une fiche d’entretien précise

Définir clairement les objectifs de l’entretien

Identifier et qualifier son interlocuteur

Prévoir un argumentaire adapté

Identifier les besoins et présenter efficacement son offre

Utiliser les bonnes techniques d’accroche

Formuler les bonnes questions et écouter

Reformuler les besoins pour cibler son offre

Les différentes approches pour présenter son offre

La présentation du prix et sa défense

Conclure la vente par téléphone

Obtenir une confirmation verbale puis écrite

Gérer la partie administrative

Finaliser l’entretien

Relancer son client après la vente

Maintenir la relation

Anticiper les nouveaux besoins