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Objectifs : Développer son aisance au téléphone en maîtrisant les techniques commerciales téléphoniques
Prérequis : Débutant, bonne connaissance de son offre
Public : Toute personne chargée de vendre ou promouvoir par téléphone
Pédagogie : alternance d’apports théoriques et nombreux exercices de mise en pratique
Moyens pédagogiques : outils pédagogiques adaptés, ordinateur et vidéoprojecteur pour l’animateur
Évaluation des acquis : Mise en pratique à l’aide d’exercices en autonomie avec retours individuels et collectifs
Suivi après formation :
Certificat de stage
Bilan de formation rempli par le formateur
Évaluation de satisfaction à chaud remplie par l’apprenant
Un ouvrage de référence (remis en formation)
Référence : ACLVENDTEL
Niveau : Débutant
Durée standard : 2 jours
Nos plans de cours standards sont adaptables sur demande tant en termes de contenu que de durée :
nous contacter ici
PROGRAMME DE LA FORMATION
Aborder positivement le téléphone
Diagnostiquer son attitude au téléphone
Identifier ses points forts
L’importance de la voix, du ton et du choix des mots : la spécificité du téléphone
Préparer un entretien téléphonique efficace
Établir une fiche d’entretien précise
Définir clairement les objectifs de l’entretien
Identifier et qualifier son interlocuteur
Prévoir un argumentaire adapté
Identifier les besoins et présenter efficacement son offre
Utiliser les bonnes techniques d’accroche
Formuler les bonnes questions et écouter
Reformuler les besoins pour cibler son offre
Les différentes approches pour présenter son offre
La présentation du prix et sa défense
Conclure la vente par téléphone
Obtenir une confirmation verbale puis écrite
Gérer la partie administrative
Finaliser l’entretien
Relancer son client après la vente
Maintenir la relation
Anticiper les nouveaux besoins
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