Métier REFERENT informatique

Objectifs : Gérer le premier niveau d’intervention (assistance informatique, relais du Département Informatique et Qualité).

Prérequis : Connaissances des fondamentaux de Windows.

Profil Stagiaire : Nouveaux ou futurs Référents informatiques.

Pédagogie : alternance d’apports théoriques et nombreux exercices de mise en pratique

Moyens pédagogiques : un ordinateur multimédia par apprenant, ordinateur et vidéoprojecteur pour l’animateur

Évaluation des acquis : Mise en pratique à l’aide d’exercices en autonomie puis corrigés individuellement et collectivement

Suivi après formation :

Certificat de stage

Un ouvrage de référence (remis en formation)

Bilan de formation rempli par le formateur

Évaluation de satisfaction à chaud remplie par l’apprenant

Référence : ISRREFINFO

Niveau : Intermédiaire

Durée standard : 5 jours

Plan de cours PDF

Catalogue des formations

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Nos plans de cours standards sont adaptables sur demande tant en termes de contenu que de durée : nous contacter ici

PROGRAMME DE LA FORMATION

Comprendre le vocabulaire informatique

Comprendre le vocabulaire du Domaine matériel (Hardware)

Comprendre le vocabulaire du Domaine logiciel (Software)

Comprendre le vocabulaire du Domaine réseau (Network)

Comprendre la Syntaxe en « Fran-Glais » (Booter, reset…)

Comprendre les abréviations courantes (CPU, Mo, SVGA, Pentium…)

Découvrir les équipements informatiques

Appréhender la Micro-informatique PC (serveur / postes de travail)

Appréhender la Mini-informatique

Appréhender Mainframe

Connaître les éléments clés d’un équipement informatique

Connaître le matériel

Connaître le BIOS

Connaître le système d’exploitation

Connaître les logiciels applicatifs

Connaître l’unité centrale (processeur / mémoire vive / mémoire de masse / BUS…)

Connaître la saisie des données (claviers / souris / code barre / scanner…)

Connaître les écrans

Connaître l’impression (jet d’encre / laser / matricielle…)

Connaître les systèmes d’exploitation

Connaître les systèmes Monoposte (DOS / Windows…)

Connaître les systèmes Réseau (NT / Unix / Linux…)

APPRÉHENDER LA COMPOSITION DU MATERIEL

Connaître les éléments composants l’Unité Centrale

Appréhender la carte mère

Appréhender le processeur

Connaître mémoire vive, mémoire cachée et mémoire de masse

Appréhender les slots de raccordement

Appréhender les emplacements électriques

Connaître les ports (série / parallèle / souris / SCSI / PCMCIA / Vidéo…)

Connaître les équipements de sauvegarde

Connaître les périphériques d’impression

Appréhender les imprimantes matricielles / jet d’encre / laser

Connecter en direct ou en partage réseau

Connaître la connectique réseau (matériel passif)

Appréhender une armoire de brassage

Connaître cordons de brassage et de raccordement

Connaître les connecteurs RJ45

Connaître les équipements électroniques réseau (matériel actif)

Connaître les cartes réseau Ethernet (10BT, Combo…)

Connaître les HUB (Synoptics)

Connaître le concentrateur X25

Connaître les routeurs de lignes spécialisées (Motorola)

Manipuler

Déballer et inventorier

Démonter / déconnecter / remonter des éléments de base (DD, RAM…)

Connecter : unité centrale / périphériques

Connecter : Routeurs / concentrateurs / HUB

APPRÉHENDER LA COMPOSITION DU LOGICIEL

Appréhender l’assemblage par couches des logiciels

Comprendre la couche Bios

Comprendre la couche système d’exploitation / noyau

Comprendre la couche des logiciels applicatifs

Définir et connaître la composition des systèmes d’exploitation

Définir et connaître DOS

Définir et connaître Windows 98, XP

Exploiter l’informatique par émulateur

Utiliser l’émulation Wincom

Exploiter le Gestionnaire de programmes

Exploiter le Gestionnaires de fichiers

Gérer les Impressions

Gérer les accessoires de Windows

Gérer l’organisation du bureau

Gérer le menu « démarrer »

Utiliser l’explorateur Windows

Gérer la barre des tâches

Gérer les partages de ressources sur le réseau

Gérer les navigateurs (Internet Explorer, Firefox, Opera)

Appréhender Internet (notions de base)

GÉRER LA SECURITE INFORMATIQUE

Rechercher des pannes premier niveau

Rechercher par méthode éliminatoire

Réaliser un diagnostic sur plantage matériel

Réaliser un diagnostic sur plantage logiciel

Comprendre la notion de propriété informatique

Comprendre les notions de logiciel exploité : logiciel acheté

Comprendre les notions de licences / droits de recopies…

Appréhender les virus

Comprendre SPAM…

Comprendre MALWARE…

INSTALLER et PARAMÉTRER

Analyser de l’environnement

Définir le type de poste ?

Définir quelle application pour quel utilisateur ?

Intervenir sur des équipements

Installer ou réinstaller un périphérique

Comprendre la notion des drivers

Installer et paramétrer un nouvel équipement

Déménager une imprimante

Installer une imprimante réseau / locale