Objectifs : Comprendre la demande du client et la prendre en charge avec professionnalisme pour un service client de qualité. Savoir anticiper et découvrir les besoins du client. Être en capacité de proposer des solutions et de relayer le suivi commercial du contact.
Prérequis : Aucun prérequis n'est nécessaire
Public : Assistantes commerciales, téléconseillers, opérateurs, hotliners, commercial sédentaire
Pédagogie : alternance d’apports théoriques et nombreux exercices de mise en pratique
Moyens pédagogiques : outils pédagogiques adaptés, ordinateur et vidéoprojecteur pour l’animateur
Évaluation des acquis : Mise en pratique à l’aide d’exercices en autonomie avec retours individuels et collectifs
Suivi après formation :
Certificat de stage
Bilan de formation rempli par le formateur
Évaluation de satisfaction à chaud remplie par l’apprenant
Un ouvrage de référence (remis en formation)
Référence : ACLTELEFFC
Nos plans de cours standards sont adaptables sur demande tant en termes de contenu que de durée : nous contacter ici