Vendre au comptoir

Objectifs : Acquérir les techniques et réflexes pour satisfaire le client

Prérequis : Débutant

Public : Vendeurs comptoir ou en magasin

Pédagogie : alternance d’apports théoriques et nombreux exercices de mise en pratique

Moyens pédagogiques : outils pédagogiques adaptés, ordinateur et vidéoprojecteur pour l’animateur

Évaluation des acquis : Mise en pratique à l’aide d’exercices en autonomie avec retours individuels et collectifs

Suivi après formation :

Certificat de stage

Bilan de formation rempli par le formateur

Évaluation de satisfaction à chaud remplie par l’apprenant

Support papier et/ou numérique

Référence : ACLVENDCOM

Niveau : Débutant

Durée standard : 2 jours

Plan de cours PDF

Catalogue des formations

Réservez ici

Nos plans de cours standards sont adaptables sur demande tant en termes de contenu que de durée : nous contacter ici

PROGRAMME DE LA FORMATION

L’influence du vendeur pour satisfaire le client

Les différents types de besoins

Accueillir, conseiller, vendre, fidéliser

Ecouter, observer

Répondre aux besoins sous-jacents du client pour augmenter sa satisfaction

L’accueil et la prise de contact

Les mots, la voix, le regard : Gérer l’affluence et créer le lien

Rendre le client unique

Le conseil et la vente

Différencier demande et besoin

La découverte du besoin et les outils

Éviter les pièges de la communication

Les questions, la reformulation, le silence, et l’écoute empathique : découvrir les besoins et la sensibilité du client

La vente alternative et la vente additionnelle

Comment diriger le client vers un autre produit lors d’une rupture de stock ? Comment l’argumenter ?

Questionner sur l’usage, les besoins complémentaires, et non sur les caractéristiques du produit

Identifier les produits liés