Accueil et vente en magasin

Objectifs : Donner envie de rentrer dans le point de vente. Adopter une communication adaptée au profil de chaque client et générer un climat de confiance

Prérequis : Aucun prérequis n'est nécessaire

Public : Tout public

Pédagogie : alternance d’apports théoriques et nombreux exercices de mise en pratique

Moyens pédagogiques : outils pédagogiques adaptés, ordinateur et vidéoprojecteur pour l’animateur

Évaluation des acquis : Mise en pratique à l’aide d’exercices en autonomie avec retours individuels et collectifs

Suivi après formation :

Certificat de stage

Bilan de formation rempli par le formateur

Évaluation de satisfaction à chaud remplie par l’apprenant

Support papier et/ou numérique

Référence : ACLACVEMAG

Niveau : Débutant

Durée standard : 2 jours

Plan de cours PDF

Catalogue des formations

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Nos plans de cours standards sont adaptables sur demande tant en termes de contenu que de durée : nous contacter ici

PROGRAMME DE LA FORMATION

Se préparer à la vente

Se remémorer les missions clés du vendeur : ambassadeur de la marque, fidélisation client, développeur du CA.

Mesurer son degré de connaissance du produit/service proposé.

Préparer l'argumentaire du produit, sa mise en valeur dans le magasin.

Accueillir son client

Utiliser l'espace de vente pour donner envie au client de rentrer.

Faire une première bonne impression : mots, gestes, distance, regard, sourire, gestion de l'espace.

Découvrir son client

Cerner la demande du client : maîtriser le questionnement efficace.

Découvrir ses motivations d'achat.

Adapter son attitude et son style à ceux du client.

Bien reformuler.

Mettre en avant les bénéfices pour le client.

Adapter ses arguments aux motivations de l'interlocuteur.

Répondre à ses objections.

Adapter la présentation du prix en fonction de ses interlocuteurs.

Favoriser les comportements de confiance la confiance.

Réaliser des ventes additionnelles: décoder les "signes" pour aller au-delà du besoin.

Conclure la vente avec succès

Rassurer son client sur son achat.

Favoriser la fidélisation de ses clients. Politique de CRM (carte de fidélité).