Un Groupe, trois entités, un objectif : votre Réussite !

Menu

Maintenance et Assistance Informatique

Le rôle de notre support technique est d’exécuter les opérations courantes et procédures requises pour gérer et maintenir les infrastructures informatiques.

 

Notre support technique utilise des processus spécifiques intégrant des procédures différentes selon les incidents ouverts par nos clients.

Ordre de gestion des incidents
 
  • Identification
  • Enregistrement = journalisation => partage
  • Catégorisation => escalade fonctionnelle et Reporting
  • Priorisation (Incident MAJEUR ou non)
  • Diagnostic initial
  • Investigation & Diagnostic
  • Résolution et Recouvrement
  • Clôture

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Centre de formations en informatique et management et services informatiques à Annecy, Chambéry et Grenoble

Login or Register

Les cookies assurent le bon fonctionnement de nos services. En utilisant ces derniers, vous acceptez l'utilisation de nos cookies.