Actess - Groupe SI2A s’engage à exécuter les opérations courantes et les procédures requises pour gérer et maintenir les infrastructures informatiques. De plus notre support technique utilise des processus spécifiques intégrant des procédures différentes selon les incidents ouverts par nos clients.

Notre Centre de Services est une entité fonctionnelle au sein de Actess - Groupe Si2A et s’occupe de divers évènements de service par appel téléphonique, Web ou outils de gestion d’infrastructure.

Le rôle de notre Centre de Services :

  Enregistrer les incidents et les demandes, les catégoriser et les prioriser

  Lancer une concertation avant le lancement de notre accompagnement

  Définir le cadre à respecter

  Fournir un support initial

  Résoudre les incidents et fournir les services demandés dans les délais

  Communiquer et informer les utilisateurs

  Clore les incidents et les demandes

  Mener des enquêtes de satisfaction

  Mettre à jour la base de connaissance

 

Notre équipe technique polyvalente et certifiée se compose d’une dizaine de personnes de Actess - Groupe Si2A. Ainsi, pour faciliter les échanges et  le suivi hebdomadaire du client, Actess - Groupe Si2A soumettra un intervenant unique pour chaque intervention (sauf absence imprévue ou congé).

Notre démarche ITIL^® (Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information) est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques du management du système d'information.

Ordre de gestion des incidents :

Dans le cadre du contrat de prestation d'assistance technique souhaité, nous mettons à la disposition du client divers outils exclusifs pour l’ensemble des appels techniques.

 

^®ITIL est une marque déposée d’ AXELOS Limited