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Objectifs : Améliorer sa gestion du temps et son efficacité dans le cadre d’une activité de support aux utilisateurs
Prérequis : Aucun prérequis supplémentaire à ceux de la fiche de poste – une expérience de support est un plus
Public : Responsables Hotline, Chef de projet, technicien support
Pédagogie : alternance d’apports théoriques et nombreux exercices de mise en pratique
Moyens pédagogiques : un ordinateur multimédia par apprenant, ordinateur et vidéoprojecteur pour l’animateur
Évaluation des acquis : Mise en pratique à l’aide d’exercices en autonomie puis corrigés individuellement et collectivement
Suivi après formation :
Certificat de stage
Un ouvrage de référence (remis en formation)
Bilan de formation rempli par le formateur
Évaluation de satisfaction à chaud remplie par l’apprenant
Référence : MGPHOTTEMP
Niveau : Débutant
Durée standard : 1 jour
Nos plans de cours standards sont adaptables sur demande tant en termes de contenu que de durée :
nous contacter ici
PROGRAMME DE LA FORMATION
Faire un état des lieux
Définir la gestion du temps et ses composantes
Expliquer les différents principales « lois » en gestion du temps
Faire un état des lieux de sa situation, son ressenti
Découvrir ses modes de fonctionnement privilégiés
Expliquer et utiliser différents modèles de perception du temps
Identifier et respecter ses priorités
Identifier ses buts (long termes) et objectifs (moyen, court terme)
Identifier ses missions actuelles
Dresser un état des lieux de sa gestion du temps par rapport à ses missions, objectifs et buts
Distinguer Important et urgent
Intégrer la gestion des incidents, l’activité de support
S’organiser et préserver son temps
Identifier ses mangeurs de temps pour mieux les maîtriser
Adopter une organisation et identifier les outils à mettre en place
Communiquer et s’accorder aux autres
Définir des plans d’actions
Définir mon plan d’actions individuel
Travailler un plan d’actions collectif
Module complémentaire : Améliorer sa communication et son efficacité dans l’activité de support (1 jour)
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