ITIL V4 - Fondamentaux (Foundation)

Objectifs : Décrire les concepts et les pratiques qui forment l'ITIL 4.

Prérequis : Une bonne connaissance de la gestion des SI est un avantage. Un expérience d'organisation Agile est un plus. Il est souhaitable que les apprenants puissent consacrer quelques heures de travail entre les 3 jours pour relire supports et prises notes et réaliser un test blanc avant le passage de la certification- Lire et comprendre l'anglais est un plus

Public : personnes qui réalisent quotidiennement des activités (opérationnelles ou de gestion) relatives aux services IT

Niveau : Débutant

Durée standard : 3 jours

Pédagogie : alternance d'apports théoriques et nombreux exercices de mise en pratique

Moyens pédagogiques : un ordinateur multimédia par apprenant, ordinateur et vidéoprojecteur pour l'animateur

Évaluation des acquis : Mise en pratique à l'aide d'exercices en autonomie puis corrigés individuellement et collectivement

Suivi après formation :

  • Certificat de stage

  • Un ouvrage de référence (en option)

  • Bilan de formation rempli par le formateur

  • Évaluation de satisfaction à chaud remplie par l’apprenant

Nos plans de cours standards sont adaptables sur demande tant en termes de contenu que de durée : nous contacter " Chaque situation de handicap est particulière, unique et vécue par chacun de façon distincte. Nous étudions chaque cas en situation de formation et d'évaluation pour mettre en œuvre des mesures d'aménagement, en concertation avec l'ensemble des acteurs." Contacter notre référent handicap : Mme Ela BOJARUN - 04 50 69 24 77

Référence : MGPITIBASE

Niveau : Débutant

Durée standard : 3 jours

Plan de cours PDF

Catalogue des formations

Réservez ici

PROGRAMME DE LA FORMATION

Contenu standard

Les titres en gras feront l'objet de l'évaluation des acquis

La mise en pratique régulière, et dans un délai court, suite à l'action de formation est une condition de réussite

Présenter ITIL

Définir ITIL, son historique, ses enjeux son intérêt

Présenter la certification ITIL 4 Foundation

Expliquer les principaux concepts référents repris par ITIL (agilité, amélioration continue...)

Expliquer les outils fondamentaux référents repris par ITIL

Présenter et expliquer les concepts clés de la gestion des services

Définir produits et services, partie prenantes (client, utilisateur...)

Définir valeur, utilité et garantie

Définir les risques et intégrer la gestion de risques

Définir les concepts clés de relations dans l'offre, l'utilisation et la gestion des services

Présenter les 7 principes directeurs d'ITIL 4

Définir la notion de principe directeur

Expliquer les apports de ces principes dans l'organisation de la gestion des services

Présenter chacun des 7 principes

Expliquer les interactions entre ces 7 principes

Présenter les 4 dimensions de la gestion des services

Présenter les 4 dimensions de façon globale

Présenter chacune des 4 dimensions de façon détaillée

Expliquer le SVS (Service Value System)

Expliquer son intérêt et son but

Expliquer ses composants

Expliquer le SVC (Service Value Chain) et ses 6 activités

Expliquer son intérêt et son but

Présenter ses 6 activités

Présenter les Management practices

Présenter les 3 grandes catégories (Générale, Services et Technique)

Présenter les practices de façon globale et le lien avec les 4 dimensions

Présenter les objectifs et termes clés de chaque processus

Identifier les 7 practices essentielles

Préparer la certification ITIL Foundation 4

Passer des examens blancs

Utiliser les " trucs et astuces " pour mettre toutes les chances de son côté

Mettre en relation avec sa réalité

Pour chaque point du plan de cours faire le lien avec sa réalité, celle de son entreprise