Préparer et conduire un entretien de vente

Objectifs : Analyser les besoins d’un client, vendre des produits et des services adaptés

Prérequis : Aucun prérequis particulier, une expérience commerciale est un plus

Public : toute personne amenée à communiquer avec des clients de sa structure

Pédagogie : alternance d’apports théoriques et nombreux exercices de mise en pratique

Moyens pédagogiques : outils pédagogiques adaptés, ordinateur et vidéoprojecteur pour l’animateur Chaque notion fait l’objet d’une mise en pratique par chaque apprenant. L’apprentissage se fait sur la base d’exercice et de mise en situation ou de jeu de rôle.

Évaluation des acquis : Mise en pratique à l’aide d’exercices en autonomie avec retours individuels et collectifs

Suivi après formation :

Certificat de stage

Bilan de formation rempli par le formateur

Évaluation de satisfaction à chaud remplie par l’apprenant

Un ouvrage de référence (remis en formation)

Référence : ACLENTVENT

Niveau : Débutant

Durée standard : 3 jours

Plan de cours PDF

Catalogue des formations

Réservez ici

Nos plans de cours standards sont adaptables sur demande tant en termes de contenu que de durée : nous contacter ici

PROGRAMME DE LA FORMATION

Maîtriser les fondamentaux de la relation client et les enjeux

Identifier ce qu'attendent les clients de leur fournisseur

Distinguer besoins et motivations d'achat des clients

Identifier toutes les occasions de le satisfaire : le parcours client, les moments de vérité

Valider la satisfaction de son client interne / externe

Utiliser les techniques et outils de communication avec un client

Maîtriser les relations interpersonnelles dans sa démarche commerciale

Évaluer l’impact de sa communication verbale et non verbale

Distinguer le relationnel, la vente, le marchandage et la négociation

Identifier les éléments clés du cadre de référence de ses interlocuteurs

Élaborer et structurer son approche à chaque étape du cycle de vente

Utiliser les outils d’aide à la vente au bon moment