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Objectifs : Acquérir les techniques et réflexes pour satisfaire le client
Prérequis : Débutant
Public : Vendeurs comptoir ou en magasin
Pédagogie : alternance d’apports théoriques et nombreux exercices de mise en pratique
Moyens pédagogiques : outils pédagogiques adaptés, ordinateur et vidéoprojecteur pour l’animateur
Évaluation des acquis : Mise en pratique à l’aide d’exercices en autonomie avec retours individuels et collectifs
Suivi après formation :
Certificat de stage
Bilan de formation rempli par le formateur
Évaluation de satisfaction à chaud remplie par l’apprenant
Support papier et/ou numérique
Référence : ACLVENDCOM
Niveau : Débutant
Durée standard : 2 jours
Nos plans de cours standards sont adaptables sur demande tant en termes de contenu que de durée :
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PROGRAMME DE LA FORMATION
L’influence du vendeur pour satisfaire le client
Les différents types de besoins
Accueillir, conseiller, vendre, fidéliser
Ecouter, observer
Répondre aux besoins sous-jacents du client pour augmenter sa satisfaction
L’accueil et la prise de contact
Les mots, la voix, le regard : Gérer l’affluence et créer le lien
Rendre le client unique
Le conseil et la vente
Différencier demande et besoin
La découverte du besoin et les outils
Éviter les pièges de la communication
Les questions, la reformulation, le silence, et l’écoute empathique : découvrir les besoins et la sensibilité du client
La vente alternative et la vente additionnelle
Comment diriger le client vers un autre produit lors d’une rupture de stock ? Comment l’argumenter ?
Questionner sur l’usage, les besoins complémentaires, et non sur les caractéristiques du produit
Identifier les produits liés
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