Anticiper et gérer les situations conflictuelles

Objectifs : Savoir anticiper les conflits. Repérer les types de résolutions. Obtenir des méthodes par le dialogue pour sortir du conflit

Prérequis : Une expérience en management est un plus mais aucun prérequis n'est nécessaire.

Public : Managers, directeurs, responsables, chefs de service.

Pédagogie : alternance d’apports théoriques et nombreux exercices de mise en pratique

Moyens pédagogiques : outils pédagogiques adaptés, ordinateur et vidéoprojecteur pour l’animateur

Évaluation des acquis : Mise en pratique à l’aide d’exercices en autonomie avec retours individuels et collectifs

Suivi après formation :

Certificat de stage

Bilan de formation rempli par le formateur

Évaluation de satisfaction à chaud remplie par l’apprenant

Support papier et/ou numérique

Référence : AMGAGSITCO

Niveau : Débutant

Durée standard : 2 jours

Plan de cours PDF

Catalogue des formations

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Nos plans de cours standards sont adaptables sur demande tant en termes de contenu que de durée : nous contacter ici

PROGRAMME DE LA FORMATION

Prévenir les conflits et les analyser

Anticiper et distinguer les sources de conflits

Se rendre compte des enjeux liés à l’émergence des conflits

Conflits relationnels, conflits structurels, conflits organisationnels

Identifier les différents types de conflits

Définir la ou les sources des conflits

S’apercevoir des signaux d'alarme

Cerner les comportements porteurs de conflits

Autodiagnostic

Identifier son propre comportement lors du conflit

Avoir confiance en soi

Identifier la stratégie de chaque interlocuteur

Identifier le comportement de l'interlocuteur

Distinction du verbal et du non-verbal

Vérifier ses motivations et ses intérêts

Aller vers une disposition de résolution positive

Savoir lâcher prise

Tester sa bonne foi

Montrer notre accord

Faire face à l'après conflit

Renforcer la qualité de la relation

Anticiper les prochains conflits