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Objectifs : Décrire les concepts et les processus qui forment l’ITIL V3. Réussir sa certification.
Prérequis : Aucun. Une bonne connaissance de la gestion des SI est un avantage
Public : personnes qui réalisent quotidiennement des activités (opérationnelles ou de gestion) relatives aux services IT
Pédagogie : alternance d’apports théoriques et nombreux exercices de mise en pratique
Moyens pédagogiques : un ordinateur multimédia par apprenant, ordinateur et vidéoprojecteur pour l’animateur
Évaluation des acquis : Mise en pratique à l’aide d’exercices en autonomie puis corrigés individuellement et collectivement
Suivi après formation :
Certificat de stage
Un ouvrage de référence (remis en formation)
Bilan de formation rempli par le formateur
Évaluation de satisfaction à chaud remplie par l’apprenant
Référence : MGPITIBASE
Niveau : Débutant
Durée standard : 3 jours (certification incluse)
Nos plans de cours standards sont adaptables sur demande tant en termes de contenu que de durée :
nous contacter ici
PROGRAMME DE LA FORMATION
Découvrir ITIL® V3-2011
Expliquer l’origine d’ITIL® et Décrire ses enjeux et son intérêt
Expliquer les principaux concepts et les définitions fondamentales d’ITIL®
Expliquer les outils fondamentaux
Décrire le cycle de vie des services
Expliquer la Stratégie des services et ses processus
Décrire le processus de stratégie
Décrire le processus de finance
Décrire le processus des demandes
Décrire le processus du portefeuille de services
Expliquer la Conception des services et ses processus
Décrire le processus du catalogue de services
Décrire le processus de la gestion des niveaux de service
Décrire le processus de la gestion des fournisseurs
Décrire les processus « qualité » (disponibilité, capacité, continuité, sécurité)
Expliquer la Transition des services et ses processus
Décrire le processus de gestion des biens et configurations
Décrire le processus de gestion de mise en production et déploiement
Décrire le processus de gestion des changements
Décrire le processus de planification et support des transitions
Décrire le processus de gestion des tests et des validations des services
Décrire le processus de gestion des évaluations
Décrire le processus de gestion des connaissances
Expliquer l’Exploitation des services : ses processus et ses fonctions
Citer les fonctions de centre de services
Décrire les fonctions de la gestion technique
Décrire les fonctions de la gestion applications
Décrire les fonctions de la gestion opérations
Décrire les processus de l’exploitation des services
Décrire le processus de gestion des événements
Décrire le processus de gestion des incidents
Décrire le processus de gestion des problèmes
Décrire le processus de gestion des demandes
Décrire le processus de gestion des accès
Expliquer l’Amélioration continue des services
Expliquer les 7 étapes du processus d’amélioration continue des services
Expliquer les outils (PDCA…)
Mettre en relation avec sa réalité
Pour chaque point du plan de cours faire le lien avec sa réalité, celle de son entreprise
Préparer et passer la certification ITIL® Foundation V3-2011
Passer des examens blancs
Utiliser les « trucs et astuces » pour mettre toutes les chances de son côté
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