Objectifs : Identifier ses responsabilités dans l’accueil. Identifier ses préférences et difficultés pour être un bon professionnel de l’accueil. Établir une relation de confiance et communiquer efficacement
Prérequis : Maîtrise de la langue française – Une expérience de l’accueil est un plus
Public : Toute personne en charge de missions d’accueil téléphonique et physique
Pédagogie : alternance d’apports théoriques et nombreux exercices de mise en pratique
Moyens pédagogiques : outils pédagogiques adaptés, ordinateur et vidéoprojecteur pour l’animateur
Évaluation des acquis : Mise en pratique à l’aide d’exercices en autonomie avec retours individuels et collectifs
Suivi après formation :
Certificat de stage
Bilan de formation rempli par le formateur
Évaluation de satisfaction à chaud remplie par l’apprenant
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