Prospection téléphonique

Objectifs : Apprendre les techniques efficaces de prospection par téléphone. Concevoir un plan de prospection. Réfuter les objections. Renforcer son assertivité au téléphone

Prérequis : Une expérience commerciale est un plus mais aucun prérequis est nécessaire

Public : Toute personne étant amenée à prospecter : Télévendeurs, commerciaux, Vendeurs sédentaires, Technico-commerciaux, Collaborateurs commerciaux

Pédagogie : alternance d’apports théoriques et nombreux exercices de mise en pratique

Moyens pédagogiques : outils pédagogiques adaptés, ordinateur et vidéoprojecteur pour l’animateur

Évaluation des acquis : Mise en pratique à l’aide d’exercices en autonomie avec retours individuels et collectifs

Suivi après formation :

Certificat de stage

Bilan de formation rempli par le formateur

Évaluation de satisfaction à chaud remplie par l’apprenant

Support papier et/ou numérique

Référence : ACLPROSTEL

Niveau : Débutant

Durée standard : 2 jours

Plan de cours PDF

Catalogue des formations

Réservez ici

Nos plans de cours standards sont adaptables sur demande tant en termes de contenu que de durée : nous contacter ici

PROGRAMME DE LA FORMATION

Préparer à la prospection téléphonique

Établir les fichiers et les bases de données

Se fixer des objectifs, journées spéciales prospection et créneaux horaires

Structurer son entretien téléphonique

Établir un plan d’un entretien téléphonique en 9 étapes

Concevoir son propre guide en intégrant des expressions gagnantes

Franchir les barrages

Faire preuve d’assertivité au téléphone

Passer les standards et les secrétariats

Réfuter les objections

Évoluer de la fiche technique à l’argumentaire

Choisir quels arguments pour quels besoins ?

Choisir (méthode FER)- Classer - Ajuster - Présenter ses arguments

Conclure

Repérer les signaux d’achats

Comprendre quand et comment conclure

Relancer

Persévérer est l’outil infaillible de développement

Gérer ses fichiers et ses compte-rendu